Деятельность

Клиентоцентричность

Клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.
Клиентом государства является человек, который может взаимодействовать с ним в различных статусах.
Существуют несколько стандартов клиентоцентричности, каждый из которых направлен на взаимодействие государства с различными категориями клиентов:

«Государство для людей». Устанавливает требования при предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также иных работ и услуг, которые предоставляют государственные и муниципальные учреждения и иные организации.

«Государство для бизнеса». Устанавливает требования по внедрению клиентоцентричного подхода при взаимодействии с субъектами предпринимательской и иной экономической деятельности.
«Стандарт для внутреннего клиента». Направлен на внедрение клиентоцентричного подхода в деятельность органов и организаций. Предполагает применение современных технологий построения процессов внутриведомственного и межведомственного взаимодействия, а также реализацию кадровой политики, основанной на принципах клиентоцентричности.

Требования Стандартов разработаны на основе общих ценностей и принципов, утверждённых Декларацией ценностей клиентоцентричности.

Цель внедрения Стандартов — обеспечить эффективное и комфортное взаимодействие человека и государства за счёт анализа актуальных потребностей и клиентского опыта человека.

В министерстве экономического развития Республики Ингушетия разработан и реализуется комплекс мероприятий по внедрению стандартов клиентоцентричности в деятельности органа власти на основе Дорожной карты по внедрению стандартов клиентоцентричности в Республике Ингушетия. это:

План мероприятий («Дорожная карта») по внедрению стандартов клиентоцентричности в Республике Ингушетия;
План мероприятий («Дорожная карта») по внедрению стандартов клиентоцентричности в министерстве экономического развития Республики Ингушетия;
Порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Республике Ингушетия;
Порядок ведения перечня точек взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в министерстве экономического развития Республики Ингушетия;
Перечень точек взаимодействия с внешними и внутренними клиентами в министерстве экономического развития Республики Ингушетия;
Состав рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в министерстве экономического развития Республики Ингушетия;
Внедрение клиентоцентричности в министерстве экономического развития Республики Ингушетия;
Единый порядок сбора и оценки обратной связи в областных исполнительных органах Республики Ингушетия;
Порядок проведения реинжиниринга процессов Минэкономразвития Ингушетии;
Порядок применения "понятного языка" при взаимодействии Минэкономразвития Ингушетии с внешними клиентами;
Порядок взаимодействия с внешним клиентом при предоставлении мер государственной поддержки Минэкономразвития Ингушетии;
Порядок взаимодействия с внешним клиентом при рассмотрении обращении и запросов в Минэкономразвития Ингушетии;
Порядок взаимодействия с внешним клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Минэкономразвития Ингушетии;
Правила взаимодействия с внутренним клиентом в Минэкономразвития Ингушетии;
Памятка для сотрудников министерства по использованию фирменного стиля "Государство для людей".

Контакты ответственных лиц Министерства:

551132@mail.ru